MarketingKnigge-Stunde: punkten mit souveränem Auftritt
Die Benimmregeln im Berufs- und Geschäftsleben zu kennen ist auch in Zeiten fortschreitender Digitalisierung eine Grundlage für beruflichen Erfolg. Die Krankenkasse IKK classic bietet dazu einen Monat lang an diversen Terminen kostenfreie Online-Trainings für gewerbliche und kaufmännische Beschäftigte im Handwerk an. Gesonderte Knigge-Seminare gibt es für Auszubildende.
Gutes Benehmen und ein sicherer Auftritt stehen immer noch für Professionalität und Verlässlichkeit. Das zweistündige, interaktive Online-Seminar gibt Tipps, wie man vor Kolleginnen und Kollegen, Kunden und Geschäftspartnerinnen souverän auftritt.
Es geht um professionelle Kommunikation am Telefon ebenso wie um angemessene Kleidung. Wann und wie nutze ich mein Smartphone? Thema ist zudem der souveräne Umgang mit Kundenbeschwerden. Der Business-Knigge greift aber auch beim Schriftverkehr. Alle empfohlenen Umgangsformen und Benimmregeln haben das Ziel, Respekt, Höflichkeit und ein friedliches Verhalten zu befördern. Außerdem können gute Umgangsformen die Kundenbindung stärken und Kaufimpulse setzen. Nicht zuletzt führt ein respektvolles Miteinander auch zu gesunden Mitarbeitern.
Die Teilnehmenden erhalten Zugang zur IKK-Lernplattform mit weiterführenden Videos und Selbsttests. Unterstützende Arbeitsblätter und Checklisten sind ebenfalls inbegriffen. Die „Führungswerkstatt", in deren Rahmen das Seminar stattfindet, besteht aus drei Modulen, die über das Jahr verteilt unterschiedliche Aspekte behandeln – neben dem Knigge etwa das Finden und Binden von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
In der Handwerkskammer berät zu Personal- und Führungsthemen die Personalberatung Lüüd (Kontakt: siehe Kasten).